Siguiendo el ciclo ‘Quejate con Edu‘, esta es la segunda vez en estA semana que tengo la oportunidad de cruzarme con vendedores en comercios de rubros totalmente opuestos que parece que durmieron juntos
Caso 1 – Casa de Ropa:
Edu: ¡Hola! ¡Buenas Tardes!
Vendedor: Hola (la poca onda se siente de entrada)
Edu: Te hago una pregunta, ando buscando algun (inserte prenda aquí) como para mí?
Vendedor: No flaco, no me queda nada
Edu: Pero no sabés ni que talle soy…
Vendedor: No, volvé mañana
Edu: Ok, ¡Mala onda! (si, se lo dije)
Nunca más piso ese local
Caso 2 – Kiosco
Señora: ¿Quién sigueeee?
Edu: Hola, te agarro algo de la heladera
…
Edu: Disculpame, (Inserte Gaseosa Aqui) no tenés?
Señora: No, lo que está en la heladera es lo que hay. No tengo más nada
Edu: Ok, hasta luego
Nunca más te compro ni un chicle, sabelo
Ahora, digo yo: ¿Es necesario tratar de esa manera a la clientela? No sé si alguno de los que vaya a leer esto trabaja en algún comercio con atención al público, inclusive puedo entender que todos tengamos malos días. Pero un poquito de amabilidad no cuesta nada
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Federico:
Desde que me mude hace como un mes, me pasa tooooodos los días, es increíble la mala onda que tiene la gente que atiende público, entiendo que no es fácil tratar con público pero hay miles de personas desempleadas de las cuales al menos el 1% debe ser simpática, si no te gusta tu trabajo renuncia
Antes no me pasaba tanto y creo que debe ser porque ya tenia identificados los comercios donde atendían bien, y siempre volvía a los mismos.
Saludos!
Tincho:
Bueno EDU vos tampoco sos DON amabilidad eh!!! menos mal que trabajo en tu mismo departamento!!!! LAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
Halle:
No jutifico para nada la mala onda, pero no te hacés una idea lo que cansa atender a la gente. Yo tengo la suerte que a la hora que empiezo a enloquecer, cierro y no vuelvo hasta la semana siguiente. Pero si tenés que laburar 10 horas por día es demasiado.
Yo les daría otra oportunidad, obvio que si 2 de 2 veces te tratan mal, no pasa por una cuestión de tener un mal día o no. Y en ese caso sí mandarlos al carajo.
Yo intento ser lo más neutral posible con los clientes, y depende mucho de la onda que traigan, más allá de la mía y del día que haya tenido.
Si alguno va a jugarme a la quiniela con buena onda y dice “Vengo de parte del Edu” hasta le convido unos mates.
@cristian:
A mi me pasa siempre lo 1ro, antes de entrar ya me miran como pensando “soña que te va a entrar algo nuestro”. Ser gordo es una mierda.
Edu:
@Fedelosa Puedo deducir entonces que me tratan mal por que son comercios a los que nunca he asistido o no me conocen?
@Tincho: Por eso, agradecé que trabajamos juntos.
@Halle: Yo no juego a la quiniela, pero por unos mates, voy hasta allá. Capaz que haya que darles otra oportunidad, como decis vos.
@Cristian: A mi me parece que lo mio fue más: “Con esa cara de pobre no vas a poder comprar nada de acá”
Sergio Berton:
Creo que hay que diferenciar otros factores, trabajé en atención al público en un “homecenter”, en un “hiper”, en un local de repuestos para autos y en una casa de deportes ahora extinta.
1. La gente piensa que el que te atiende es su siervo sólo por el hecho de “pagar”. El típico: “Yo pago tu sueldo”
2. El pibe (generalizando) que labura ahí suele cobrar dos mangos, quedan pocos que ganen algo extra a “comisión”. Eso se perdió y ahora tienen el sueldo y gracias.
3. La gente suele resultar bastante estúpida a veces, hago soporte a usuarios en donde laburo ahora y hay casos de terror.
4. Hay mala onda en todos lados, cualquier cosa y ya se quieren agarrar a los golpes o se cagan a puteadas. Realmente los ánimos están caldeados. Pasa que migramos del autoritarismo a una especie de vale todo y eso se siente en la calle.
5. Hay mucho “comerciante” con cero ganas de atender. Estos realmente merecen fundirse.
Si hacés un cóctel con todo esto, el resultado suele ser un compuesto peligrosísimo, al estilo de la nitroglicerina de los dibujitos animados de nuestra época.
Mucha mala onda, de parte del cliente y el vendedor, más los problemas que tiene cada uno y la falta de respeto constante que se ve en todos lados, hace que uno prefiera mil veces comprar en un super, donde uno puede “autoservirse” y sólo espera que le cobren en la caja. Lamentablemente este sistema no funciona en el caso de ciertos comercios, pero seguramente estaríamos más contentos si así fuera.
No sé si será una realidad mundial o sólo acá, pero parece que se está perdiendo un poco el tacto a la hora de tratar con el otro.
Bueno, me enredé con los problemas de la sociedad.
Sugerencia: Si vos sabés que arrancaste bien, con buena onda y el otro te echó flit, que se joda. No hay segundas oportunidades en los negocios. Ellos saben bien que si caen mal pierden. Creo que uno se puede dar cuenta si el que te atiende tiene un mal día, sino de última lo planteás.
Saludos!
Edu:
@Sergio: Woa! Excelente comentario! Tenés mucha razon en tu comentario, esa mezcla es explosiva.
Habría que tener en cuenta lo de una segunda oportunidad. No quizás en los kioscos por que hay miles, pero en otro tipo de locales especializados, no sé, ropa, informática, o cosas que en una ciudad como Mar del Plata son contados con los dedos de las manos, tenés que tratar bien a los clientes por que al fin y al cabo en algún momento van a volver, y con una mala impresión
Alvaro G. Ghisolfo:
Wow, me parece un excelente post y me parece interesantísimo el comentario de Sergio. Lo que dice Sergio en sus ítems del principio creo que es totalmente válido, pero no por eso justificaría a esos vendedores. No creo que sea conveniente meter a todos en la misma bolsa, ni justificar el hecho de que haya mala onda con frases como “Hay mala onda en todos lados”… pero al seguir leyendo su comment me di cuenta de que tal vez era sólo “pensar en voz alta” porque concluye en algo con lo que estoy totaaaaaalmente de acuerdo: “Si vos sabés que arrancaste bien, con buena onda y el otro te echó flit, que se joda. No hay segundas oportunidades en los negocios.”. Diferente es el caso de ciertos soportes técnicos (cofcofSpeedyClaroMovistarEdesurcofcof) o miles de servicios públicos que saben que te tienen atados de pies y manos y disfrutan el hecho de tratarte mal tanto o más que comerse un kilo y medio de helado de dulce de leche granizado. Lamentablemente ahí no sirve eso de no volver más, porque no se puede.
Mi viejo tiene un negocio con atención al público y yo estuve atendiendo millones de veces, no tanto ahora, pero sí hace unos años… de hecho lo vengo haciendo desde los 13 años. Al contrario que Halle, a mí es algo que realmente me gusta. Soy tan antisocial que cuando alguien me obliga y/o yo mismo me obligo a “tratar” con gente, me gusta. Pero siempre trato de separar bien las cosas y, si yo tengo un mal día, que no se note. Sino no me imagino qué pasaría con un policía, un pediatra, un psicólogo. A veces es difícil, pero se puede…
Saludos.
» Alvago »»» alvago.com.ar
Halle:
@Alvago, yo no dije que no me gustara atender a la gente. Sólo dije que cansa, a veces vienen 3 o 4 seguidos con mala onda y te sobrepasan, querés patear todo y cerrarles el negocio; pero eso no quita que me guste estar ahí. Laburar en la quiniela me ayudó muchisimo a salir del termo en el que vivía y eso me encanta. Pero yo creo que por más que guste un trabajo, siempre hay momentos en que uno desearía estar en otro lado, haciendo algo mejor, y eso no significa que no te guste de lo que trabajás.
(Releo lo que puse y me pondría un 1 en redacción, pero creo que se entiende.)
Leyendo los demás comentarios, por ahí noto que soy uno de esos que atienden con mala onda a veces. Supongo que tendré que mejorarlo. Y quizá sea por eso que entiendo a un vendedor malhumorado.
vero:
coincido con eduardo, si me tratan mal NO vuelvo! hay veces que ni te saludan! la verdad eso no lo entiendo, yo puedo tener un mal dia, pero un buenas tardes ,en que puedo ayudarte?, hasta luego, no se le niega a nadie… ademas si tenes mala onda eso lo contagias… mejor contagiar buena onda! es verdad la que gente anda medio loca, muy histerica y demas, pero bueno, yo no quiero estar igual… ademas trabajo en atencion al cliente y hay cada uno!!! pero no por eso los trato mal, tal vez por que sigo el dicho: “no hagas lo que no te gusta que te hagan”" aveces cuesta, no digo que no, pero si todos hicieramos el esfuerzo, que diferente seria todo… es solo una opinion, saludos!
N3RI:
Más que malos días, yo diría que son malos horarios. Tengo amigas que atienden público, cajeras, secretarias, etc… y no las justifico, pero las “explico”:
1. VOS fuiste simpático… VOS, pero desde que empezó a trabajar, tuvo que atender a 10000 pelotudos maleducados, los clientes simpáticos y educados son la excepción, no la regla.
2. después de 9 horas atendiendo gente sin parar ni para hacer pis, que te estén retando tus jefes y tus clientes se estén quejando… no das más.
3. la gente es idiota, y vos lo fuiste un poco (desde la perspectiva del que te atiende, ojo) “tenés 7up de 3 litros?” y no boludo, el kiosco es chiquito, tengo una sola heladera, si no lo viste, no hay… o peor: sí, ahí enfrente de tu jeta, no lo ves? “disculpame, esta es la oficina de XCOM ULTRA?” no, para nada, tenemos un enorme cartel que dice XCOM ULTRA porque nos gusta como queda, estamos todos vestidos con los colores de XCOM ULTRA de casualidad nomás.
4. son laburos aburridos, monótonos, repetitivos y generalmente solitarios. Las cajeras no pueden charlar con sus compañeras como si estuvieran en una oficina, los kiosqueros se la pasan vendiendo puchos a desconocidos, solos todo el día, etc, etc.
es increíble cómo una persona buena onda, simpática, alegre… ese tipo de trabajos los tranforman, los arruinan.
peeeeeeeeero, por otro lado, yo sigo siendo educado y simpático, primero por convicción (yo soy como soy, a pesar de cómo sean los demás) y segundo porque la simpatía y la educación es valorada y te abre muchas puertas.
por ejemplo, en la biblioteca de la facu, en vez de “hola, quiero el libro tanto, mi legajo es blabla, gracias”… ser simpático, charlar un poquito, interesarse, preguntar cómo están, recordar su nombre… y te reservan los libros, te avisan cuando los devuelven, te perdonan una tardanza, te cuentan algo, te aconsejan “la profesora esa pide un libro, pero saca todos los ejercicios de este otro =)”
Edgar:
A algunos vendedores si se les justifica a veces su humor, pues he trabajado atendiendo a muchos clientes al día y la verdad sí que es molesto: clientes que piden algo de comer y ya que tienes todo servido, te dicen lo que deberían decirte al principio: le pusiste (X) porque lo quiero con (X) y dirán pues pregúntaselo tú, pero si se los pregunto me dicen “con todo” y ya cuando termino resulta que era “sin esto”.
Sin embargo hay vendedores que no tienen “modo” de atender a la gente. La otra vez llegue a un negocio de venta de refrescos por mayoreo y pregunte cuánto cuesta (X producto), me contesta el vendedor: $55. Luego pregunto: Cuantas unidades trae el paquete, me responde: no sé, no se contar (lo cual claramente es mentira sino como cobraría), me señala el paquete del producto y me dice: ahí está, cuéntelo usted. Cuento yo las unidades, tiene 12. El vendedor tiene en su escritorio una calculadora, extiendo la mano en dirección a la calculadora y le digo: me permite (me la presta), y me dice: no, y recoge las 2 calculadoras. Entonces le digo: me puede decir el precio por unidad del paquete? , me responde: no, yo no sé nada. Le digo solo divida 55 entre 12, me dice: no, yo no sé nada. Ahora si un poco molesto le digo: y así quiere vender? Se para del escritorio y me dice, yo tengo cosas que hacer y se pone a apilar unas 2 cajas. Ya yo de mal humor simplemente saco dinero para comprar el producto y me voy.
Si tienes un negocio deberías poner todo tu interés en él, y la actitud de este vendedor, no parece ser la adecuada.